Redes sociales y mercadeo, una mezcla exitosa para empresas

Está comprobado que integrar estas herramientas mejora las relaciones entre compañías y clientes.

COMO UTILIZARLAS REDES SOCIALESPARA CREAR UNA MARCA EXITOSA (1).png

Las redes sociales han cambiado radicalmente la forma en que las personas interactúan y se comunican, y este fenómeno no es ajeno a las empresas. Twitter, Facebook, YouTube, LinkedIn, Google+, entre otras, son canales de comunicación potentes, que aglutinan a millones de potenciales consumidores, y que cada vez son más importantes dentro de las estructuras y estrategias de las compañías.

“El impacto es real. Las empresas que invirtieron en las primeras etapas para aprovechar las redes sociales han obtenido rendimientos que multiplican hasta por 20 su inversión.

Las redes sociales han visto como sus competidores incrementaron el número de seguidores, ganancias y oportunidades de conocer mejor a su público, por lo que trabajan en planes para vincular estas herramientas.

Entre un 50 y un 90 por ciento de las corporaciones ya utilizan o están empezando a integrar las redes sociales dentro de sus labores productivas (fuente Oracle).

Con el ritmo frenético que marcan las redes sociales, las compañías se han visto obligadas a replantear sus negocios e integrar sus aplicaciones empresariales, de gestión, administración de inteligencia, etc. al nivel de red social, ajustable a las necesidades de cada empresa, con lo que todos los empleados pueden mantenerse en un entorno conocido, pero enfocado en la optimización de los indicadores de competitividad.

Marketing 2.0

Los departamentos de mercadeo y comunicaciones han sido las áreas más influenciadas por la viralización (efecto multiplicador) propio de las redes. Entre sus retos está mantener una relación con los clientes más cercana y atender las solicitudes que se disparan por estos canales.

Además, deben escuchar a los consumidores, que intercambian información sobre los productos o servicios, comparan precios y hacen sentir si el servicio o producto es bueno o malo.

“Algunos de los minoristas en línea más avanzados han utilizado las redes sociales en su beneficio, empleando algoritmos de recomendaciones, evaluaciones de usuarios y contenido exclusivo generado por los clientes para crear confianza, fidelización y aumentar los niveles de consumo”, agregó BagPan®.

Las redes sociales son vistas por las empresas como un medio eficaz para la presentación de productos y servicios a los clientes (marcadeo viral). Además, uno de los puntos que más se destaca es que se puede recibir retroalimentación en tiempo real.

A través de los medios sociales, las compañías pueden acceder a fuentes de información muy valiosas, como son los datos que las personas suministran a través de Facebook, Twitter o LinkedIn, por nombrar algunas. “Los directores de mercadeo tienen los ojos puestos en lo que hacen sus clientes en las redes sociales.

Las redes sociales se han convertido en una herramienta que vincula a los usuarios en los procesos de desarrollo, mejora y evolución de los productos y servicios.

El ciclo de relacionamiento con el cliente es más estrecho, lo que genera que las insatisfacciones y reclamos se realicen desde posturas más críticas y menos destructivas.

La posibilidad de recopilar información en tiempo real y dar respuesta en periodos más cortos les permite a las compañías y desarrolladores tomar correctivos en el momento indicado, reducir costos y ajustar los procesos según la geografía, población, cultura, etc.

Además, se consigue la participación de empleados, clientes, proveedores y grupos de interés que enriquecen los procesos de innovación para obtener nuevos ideas sobre los productos.

Dr. Patricio Mena Aybar – Director General BagPan®

Fuentes: Accenture – Oracle

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La propuesta de valor: un factor clave para planificar una estrategia de marketing digital.

La propuesta de valor es eso que hace a su producto o servicio sobresalir en el mercado; diferenciarse de la competencia y la razón por la que sus clientes deciden regresar una y otra vez.

Según wikipedia marketing significa: el proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.

Esta definición particularmente me gusta porque menciona la palabra “valor”. Y es que en nuestra experiencia diaria, hemos aprendido que sin una propuesta de valor clara y definida, los esfuerzos de marketing no generan los resultados esperados.

El boom de las redes sociales ha hecho que muchas empresas se lancen a ellas tratando de interactuar con los usuarios, que no está mal. Sin embargo, en el camino empiezan a surgir una serie de preguntas como: qué comunico, qué hago si mi competencia hace lo mismo, se me acabaron las ideas para generar contenido, esto no me está dando resultado.

Entonces empezamos a ver las publicaciones de relleno como: buenos días feliz lunes, estamos en el ombligo de la semana, por fin viernes, que no le agregan valor al usuario.

La diferenciación que genera una propuesta de valor, nos puede dar una ventaja sobre nuestros competidores.

Esto sucede habitualmente porque no se cuenta con una estrategia de marketing; y es que hemos notado que si nos vamos un poco más atrás, muchos tampoco cuentan con una estrategia de negocio y es ahí donde inician los problemas de comunicación.

Todas las organizaciones deberían tener un modelo de negocio, que les de la guía para definir su estrategia y la ejecución de la misma; donde se detallen los objetivos, metas, propósito, visión, elementos diferenciadores, competencia, segmentos de mercado; para un periodo de tiempo determinado.

Este modelo de negocio y sus objetivos debe incluir también las metas de marketing, que son las que definen la estrategia de comunicación.

Para que haya coherencia en todo ese proceso, la propuesta de valor es el eslabón esencial de la cadena, pues todo el negocio gira en torno a ella.

¿En qué consiste la propuesta de valor?

La propuesta de valor se define según las necesidades, deseos e intereses de los consumidores.

Consiste en un conjunto de características, elementos y atributos únicos que hacen a su producto o servicio sobresalir en el mercado; diferenciarse de la competencia y la razón por la que sus clientes deciden regresar una y otra vez.

Para crear una propuesta valiosa es vital conocer cuáles son los puntos de dolor (necesidades) que los clientes quieren resolver y cómo sus productos o servicios los pueden ayudar a solucionarlos.

Usualmente estos atributos valiosos o diferenciadores son el resultado de procesos de innovación, en donde se trabaja para dejar de crear productos o servicios commodities, que la única diferenciación que tienen es el precio.

Una vez que su empresa haya definido todos esos valores diferenciadores en su modelo de negocio, puede trasladar eso a la estrategia de marketing en donde los esfuerzos que se hagan, son para posicionar, enganchar, fidelizar y crear conversación entorno a ellos.

Al tener una propuesta de valor única el reconocimiento de marca se hace más sencillo y en muchos casos son los mismos clientes los que se encargan de darla a conocer a través de sus propias redes sociales.

Algunos beneficios de la propuesta de valor.

  • Define la estrategia empresarial.
  • Mejora la competitividad.
  • Limita la competencia por precio.
  • Aumenta la permanencia en el mercado.
  • Mejora el reconocimiento y posicionamiento de marca.
  • Ayuda a encontrar nuevos nichos de mercado.
  • Contribuye a definir los objetivos de comunicación y marketing.

La propuesta de valor en la estrategia de marketing digital.

Como lo mencioné anteriormente la propuesta de valor es eso que hace a su empresa o marca diferente y especial.

Si su producto o servicio resuelve una necesidad en particular, usted debe transmitir esa información a los usuarios o clientes potenciales y los medios digitales como las redes sociales hoy se han convertido en un canal muy accesible para lograrlo.

Amplifique su mensaje contando historias a través de: gráficos, videos, imágenes, artículos y todo aquello que le permita interactuar y conectar con su cliente ideal.

Para hacerlo más sencillo voy a poner un ejemplo.

Ejemplo de una propuesta de valor aplicada a la estrategia de marketing.

Galletas de la Abuela es una empresa que nace de la necesidad de las personas diabéticas por encontrar productos dulces, libres de azúcar pero que a la vez tengan buen sabor.

  • Empresa: Galletas de la Abuela.
  • Producto: Galletas de choco chips libres de azúcar.
  • Propuesta de valor: únicas galletas de choco chips sin azúcar. Mismo sabor a las galletas tradicionales de chocolate pero sin azúcar.
  • Target: Personas diabéticas, personas que cuidan de su salud y consumen productos bajos en azúcar.
  • Meta: posicionar a Galletas de la Abuela, como la mejor opción para las personas que no pueden consumir azúcar pero que desean disfrutar del sabor de las galletas de chocolate.

La conversación que queremos dominar es la de los productos dulces libres de azúcar.

Algunas tácticas digitales.

Página web
  • Compartir información relevante sobre las características del producto.
  • Cuál es el proceso de producción para garantizar la veracidad del producto.
  • Cuáles son los puntos de ventas.
  • Preguntas frecuentes.
  • Tabla nutricional.
Blog
  • Compartir contenido sobre los beneficios de los productos sin azúcar.
  • Cuidados para salud.
  • Alimentos que se pueden comer cuándo se es diabético
  • Meriendas saludables libres de azúcar.
Facebook
  • Recetas con las Galletas de la Abuela.
  • Tips para mantener una dieta saludable.
  • Información de los productos.
  • Consejos de nutricionistas para mujeres embarazadas con predisposición a la diabetes.

Cuando la propuesta de valor es clara, la información que queremos comunicar fluye mejor y el contenido que se comparte en los diferentes medios también aporta valor a los usuarios a la vez que cumple con los objetivos de la estrategia.

En conclusión, revise su modelo de negocio e identifique cuál es la propuesta de valor para su segmento(s) de mercado; esto le facilitará en gran medida planificar sus estrategias de negocio, marketing y hasta redes sociales.

Si necesita ayuda para identificar su propuesta de valor, en Momik estaremos encantados de poder asistirlo en el proceso de hacer crecer su negocio mediante la diferenciación.

El rol de la alta gerencia en el proceso de transformación digital.

¿Está cumpliendo la alta gerencia su rol de líder en procesos de transformación digital?

Muchos líderes corporativos se están anotando para iniciar el viaje digital de sus empresas, aún y cuando para muchos el término “digital” sea algo tan gris.

Group of business people. Isolated over white background

Es curioso que la transformación digital que se ha dado hasta ahora, ha ocurrido por los esfuerzos de algunos empleados o gerentes de nivel medio que han recurrido a la tecnología para impulsar sus respectivas áreas dentro de una organización.

Según una encuesta publicada por SoftServe, los datos muestran que la transformación digital se ha generalizado, ya que cerca de un cuarto de las organizaciones indican haber implementado una “estrategia de transformación” que abarca todo su negocio y cerca de la mitad afirma haber implementado la transformación digital a través de áreas seleccionadas de su negocio.

Son los empleados o gerentes de nivel medio los que están liderando la transformación en las organizaciones.

Los autores de la encuesta hacen una conclusión interesante y muy relevante. Indican que existe un enfoque poco sistemático ya que muchas compañías están recurriendo al “hágalo usted mismo”.

Es decir, los cambios se dan por implementaciones experimentales o de tipo proyecto por personas en la base. Lo que significa que la disrupción está ocurriendo a nivel de base y se abre camino hacia arriba, a medida que se consiguen logros y los rumores corren por la empresa, lo que motiva a otros a correrse el riesgo.

El informe resultante de la encuesta revela algunas pistas sobre lo que se entiende por “transformación digital”, esto como resultado a lo vago que se ha vuelto el concepto debido a un uso excesivo del término, que ha llevado a muchos a confundir digitalización y transformación digital.

Cuando se les preguntó sobre el área específica de la transformación digital en la que están más enfocados, muchos mencionaron la experiencia de usuario y la participación del cliente (redes sociales), junto a las tecnologías móviles.

También hubo iniciativas en torno a la gestión de activos digitales, así como servicios de cloud computing, la minería de datos y la analítica.

El riesgo del enfoque de abajo hacia arriba que está sucediendo es, por supuesto, el caos organizacional. La innovación –fundamental para la transformación digital-, en este sentido se vuelve un proceso caótico, ya que estos esfuerzos no son bien canalizados y en muchas ocasiones el resultado de esto es, que estas iniciativas terminan por ser suprimidas.

Es por esto que alguien debe asumir el rol de líder. La transformación digital debe de responder a una transformación del negocio para poder incorporar esta nueva mentalidad y la tecnología dentro de su modelo de negocio a fin de convertirse en una empresa digital.

Otra de las cosas que señala la encuesta, es que los líderes empresariales están buscando orientación a la hora de embarcarse en este viaje. Según la encuesta más de tres cuartas partes de los encuestados declararon que buscarían asesoramiento de expertos internos de TI o de negocios. Los encuestados también se dividieron en quién debería conducir la transformación digital, con un cuarto de ellos nombrando a los CIOs y un número similar que nombró a los CEOs.

Con esto podemos ver lo necesario que se ha vuelto para las empresas el rol del CDO (Chief Digital Officer), una persona que desempeña un rol de integración dentro de la organización, ya que cuenta con una amplia compresión del entorno digital pero que también domina los temas de gestión empresarial, claramente un híbrido de lo mencionado en el párrafo anterior.

Dentro de los temas mencionados como obstáculos para la transformación digital de los negocios se señalan:

  • la seguridad de los sistemas de información.
  • las limitaciones presupuestarias.
  • la falta de estrategia en toda la organización.
  • la falta de habilidades necesarias para desarrollar y sostener el proceso.

Queda claro que la transformación no es únicamente la incorporación de tecnología, sino una verdadera transformación del negocio en sí, por lo que es necesario primeramente una visión clara de los niveles más altos de la organización, una estrategia definida para dirigir este proceso, así como un equipo con las capacidades y habilidades necesarias para dirigir los esfuerzos de sus compañeros y que éstos esfuerzos se integren a los objetivos de la organización.

 

Dr. Patricio Mena Aybar – Director General BagPan®