¿Por qué estar en el mundo digital?

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Porque, entre otras razones, los costos fijos de una tienda online son infinitamente inferiores a los de una tienda física. La visibilidad de un escaparate de una tienda física llega a los peatones que circulan por esa calle, la visibilidad de su marca o tienda en la red es mundial. El 55% de los internautas consultan en la red antes de comprar en una tienda física, y este porcentaje alcanza el 70% en los artículos tecnológicos.

Los costos de publicidad son mucho más bajos que en los medios tradicionales. Se obtienen economías de escala al poder utilizar el mismo almacén, el mismo taller o fábrica, la misma estructura empresarial, etc.

No se me ocurre ninguna empresa que no debiera participar en las redes sociales. Incluso podemos encontrar a varias instituciones religiosas en Facebook. Esta red social pronto se convertirá en la tienda más grande del mundo, pues a través de su aplicación permite a miles de tiendas vender en su página millones de artículos a mil millones de usuarios. No obstante, hay que saber estar, ya que nos encontramos expuestos a muchísima gente.

Las marcas utilizan sobre todo las redes sociales para potenciar su imagen de marca entre los grupos de clientes objetivo, ofreciéndoles contenidos interesantes para su forma de entender la vida y vivir la marca a su vez. Las actuales herramientas de segmentación que ofrecen las redes sociales permiten focalizar muy bien esos contenidos a los consumidores ideales, elevando la penetración de la marca y reduciendo, por otro lado, los costos de una publicidad, que de otro modo sería más cara, masiva y discrecional perdiendo efectividad.

Por el lado del consumidor, la principal diferencia entre uno que acude a un punto de venta físico y uno que ingresa a las redes sociales, reside en la cantidad y calidad de la información que dicho cliente acumula antes de comprar, siendo esta considerable en el caso del consumidor online.

La segunda diferencia importante es que el consumidor de Internet es aún más consciente y buscador de precios bajos y ofertas que el consumidor habitual de una tienda física. Según un informe de ONTSI, octubre 2012, un 49.9% de los internautas prefieren comprar en Internet que en la calle, y un 19.7% prefieren hacerlo exclusivamente online.

Para estar en redes sociales hay que distinguir entre comunicar y vender. La comunicación en Internet y en las redes sociales en particular, debe ser gestionada por personas bien formadas en marketing o en comunicación, y con buenos conocimientos de las herramientas informáticas. Se tiende erróneamente a elegir Community Managers (CM) con un mayor perfil tecnológico que marketero, cuando debería ser al revés. Los mejores CM suelen ser jóvenes con especialidad en marketing o periodistas expertos en comunicación, con conocimientos informáticos.

En cuanto a la venta, es importante que quien gestione una Web de e-commerce o venta online tenga un buen perfil comercial y entienda bien a los consumidores, sus necesidades y su comportamiento a la hora de comprar. El diseño de una tienda online debe ser, por un lado, muy fácil e intuitivo para que el consumidor compre, a ser posible en máximo cuatro clicks, y por otro lado, la tienda online debe respirar los valores y personalidad de la marca o de la tienda física que se está clonando online. Aquí la colaboración de los departamentos de marketing, ventas e informática son claves. Al igual que en una tienda física necesitaremos un decorador creativo, personal atento y bien formado, y una marca fuerte bien diseñada por el área de marketing.

Otro dato importante es que las marcas deben evitar extralimitarse en la interacción con los clientes. Al bombardearlos constantemente, en cualquier lugar, a todas horas, con persistentes llamadas telefónicas, correos no deseados, banners en cada página visitada, pop ups a cada click, se produce el efecto contrario al pretendido. Se ha abusado de la confianza y la paciencia del consumidor, y eso se paga con su abandono.

Ante una queja por las redes sociales, lo primero que hay que hacer es atenderla aún mejor que si fuera nuestro mejor cliente. Si para vender un artículo invertimos en publicidad y en personal comercial eficiente, en manejar una queja deberíamos emplear aún más recursos, pues el daño por no hacerlo adecuadamente es seis veces mayor que los beneficios de la mejor venta.

Un buen departamento de post-venta es crucial. Las empresas tecnológicas suelen tener uno casi siempre y con personal bien formado. Sin embargo, la mayoría de compañías de gran consumo le trasladan la queja, en el mejor de los casos, al departamento comercial, si es que lo hacen. Hay una cierta dejadez e ineptitud en no atender adecuadamente las quejas.

Esta irresponsabilidad en una red social o en una tienda online puede ser un suicidio, por lo que habrá primero que dotar de recursos suficientes y eficientes a la tienda online, y segundo, una vez recogida la queja, no dejar que esta se extienda como pólvora en la red. En caso suceda, habrá que actuar con contundencia: reconocer el error, subsanar los perjuicios, reforzar y relanzar la imagen de nuevo mediante comunicados y campañas en el mismo medio, e incluso en otros si fuese necesario.

No veo que el comercio online vaya a reemplazar a las ventas mediante canales físicos. Son complementarios y sinérgicos. Se retroalimentan. Mientras exista el placer de pasear e ir de tiendas (shopping, como dicen ahora) existirán las tiendas físicas. Al igual que los libros, se lee mucho ahora digitalmente, y se han cerrado librerías, pero no desaparecen “todas” las librerías. Aquellas que cambian y evolucionan hacia la “especialidad” permanecen abiertas.

En el futuro las tiendas físicas que no sean “especiales”, “diferentes” o “únicas”, tenderán a cerrar, pero no exclusivamente por la amenaza de las tiendas online, pues a estas les ocurrirá lo mismo, sino porque los consumidores buscan cada vez más la originalidad, la calidad y el buen servicio, además de un precio justo por lo que se ofrezca. El futuro y la permanencia residen en lograr la diferenciación de nuestra marca, sea esta online u offline.

¿Su empresa aún no tiene tienda on line? O ni siquiera sitio web? No dude en consultarnos!

 

BagPan®

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¿Por qué Mark Zuckerberg usa siempre la misma ropa?

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“Sea una presentación de Facebook, en una entrevista o en una cena, Zuckerberg siempre va vestido igual. El motivo, lo reveló hace unos años: practica el Life hacking. “En realidad quiero aclarar mi vida para hacerla sencilla y así tener que tomar la menor cantidad de decisiones posibles sobre cualquier cosa excepto la forma de servir mejor a esta comunidad”, dijo el CEO de Facebook refiriéndose a la red social. “Siento que no estoy haciendo mi trabajo si g asto energía en cosas tontas y frívolas sobre mi vida”, añadió durante una ronda abierta de preguntas.
Un viaje sobre sus numerosos post con fotos en Facebook permite apreciar que vaya a donde vaya no se separa de sus prendas con tonalidades grises. Tras volver al trabajo después de tomar una baja por paternidad, colgó una imagen de su armario en el que bromeaba acerca de qué ropa se pondría al día siguiente. En ella se puede ver multitud de camisetas y sudaderas grises que utiliza incluso cuando sale a correr. Este método es lo que se llama un Life hacking,y se basa en ayudar a incrementar la productividad y ser más eficiente en el trabajo. Lo que hacen Zuckerberg y compañía es tratar de no gastar energía con decisiones poco importantes, como decidir qué ropa escoger. De este modo centran todos sus esfuerzos en la única tarea que les interesa. Y les funciona. OTROS FAMOSOS QUE SIEMPRE SE VISTEN IGUAL
Mark Zuckerberg no es el único famoso que ha optado por seguir esta política de no complicarse la vida de buena mañana. Otros famosos como Bill Gates, Tim Cook y Carolina Herrera también tienen un solo conjunto de ropa en el armario, eso sí repetido muchas veces. Esta tendencia es utilizada por muchas personas de éxito, sobre todo del mundo de la tecnología.
En el pasado, otras personalidades también siguieron este método, como Steve Jobs. El fundador de Apple vestía siempre un jersey negro de cuello alto combinado con unos vaqueros, un look con el que se le empezó a identificar. El inventor del Segway, Dean Kamen, también tenía un solo look y Albert Einstein también”

 

Fuente: mundodeportivo.com

El secreto para aumentar ventas con un Plan de Marketing Digital

Contar con un plan de marketing digital enfocado en resultados significativos que vayan más allá de métricas sobre seguidores, enganche y mensajes publicados, es prioritario para evitar derroches presupuestarios y estancamientos de un negocio o emprendimiento. También es importante que las estrategias de marketing digital y ventas posean objetivos comunes que permitan el crecimiento constante del negocio y un posicionamiento firme.

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Sin una visión estratégica que considere estos factores, el resultado será un Plan de Marketingdigital que solo funcione para elevar el reconocimiento de marca y el desarrollo de estrategias de venta desarticuladas con los nuevos hábitos de consumo y socialización actuales que han sido moldeados por el uso del Internet, y que evolucionan de manera muy acelerada al ritmo de las tecnologías de la información y comunicación (TIC´s).

Ante este escenario los expertos en marketing, emprendedores y gerentes de ventas deben de ser capaces de crear estrategias e implementar tácticas y herramientas que se adapten a la dinámica digital y que estén vinculadas entre sí, de manera tal que permita alcanzar los objetivos que favorezcan a la organización. Normalmente estas tácticas y herramientas son:

  • Diseño Web.
  • Redes Sociales.
  • Marketing de Contenidos.
  • Email Marketing.
  • Video Marketing.
  • Posicionamiento SEO y SEM.

Todas estas herramientas deben estar perfectamente integradas.

Marketing y Ventas: una relación complicada

Por lo general, los esfuerzos de los equipos de mercadeo al momento de hacer marketing digital se centran en el uso de una de estas herramientas, o combinación de varias, logrando resultados muy significativos de reconocimiento de marca e interacción, transformando en muchos casos en su principal objetivo el alcanzar un dominio magistral de estas herramientas, dejando a un lado las metas de ventas y crecimiento de la organización. Esto normalmente crea grandes tensiones entre los equipos de ventas y marketing.

Puede ser muy común el enfrentamiento entre los intereses de ambos departamentos, o peor aún: existen casos en que ambos nunca comparten sus estrategias ni objetivos; los vendedores no conocen ni las redes sociales o campañas de las marcas que comercializan, mientras que también existen communities managers, creativos y gerentes de marketing que nunca han conversado con el equipo de ventas, un cliente o con un empleado de un canal de comercialización.

Si te sientes identificado con esta situación créeme que estás perdiendo dinero, tiempo y energía con tu plan de marketing actual y las estrategias de venta que usas. Este es un desfase histórico que se ha profundizado con la avalancha constante de nuevas formas de comunicación e interacción ante la cual los ejecutivos de marketing digital buscan constantemente comprender a profundidad lo nuevo, pero al dominarlo resulta que deben actualizar sus conocimientos en un corto plazo. Esta es una característica de las estrategias y tácticas de marketing digital, su evolución en constante aceleración.

Ante esta situación los departamentos de marketing digital se quedan, en muchos casos,  enfrascados en simples labores de promoción,  apegándose a métricas como la Interacción, seguidores o tráfico web sin definir un Funnel de Marketing o forma de convertir a todas las personas en oportunidades de ventas y clientes que hagan crecer el negocio y sonar la caja registradora aumentando las ventas, lo cual es la meta de cualquier negocio.

La tecnología esta presente para que la aprovechemos. Debemos evolucionar con ella y utilizar en su máximo esplendor las herramientas que tenemos al alcance de nuestras manos, buscando siempre utilizarlas de la mejor manera posible, así que esto no debe ser distinto con tu Plan de Marketing Digital y con las estrategias de ventas que te plantees.

Si tus técnicas de promoción no  han impactado de forma significativa en tus números de ventas, o si consideras que tus vendedores están estancados y no logran nuevas oportunidades de ventas y concretar nuevos negocios, debes  alinear tus estrategias para capitalizar las grandes oportunidades que ofrece el mundo digital haciendo uso de herramientas propias de Marketing Digital con estrategias de ventas que aprovechen al máximo la información disponible gracias a las nuevas tecnologías de la Información, sobre los clientes potenciales.

Canales de promoción

En este punto vale destacar una característica principal de esta era donde el Internet reina: existe mucha información disponible la cual podemos aprovechar para hacer Marketing Digital y crear mensajes personalizados realmente poderosos y campañas dirigidas a las personas que realmente están interesadas en tu producto.  La herramienta creación de públicos de Facebook es un gran ejemplo de esto.

Ahora es un gran desperdicio que los vendedores actuales no aprovechen esta información para crear speech de ventas poderosos, propuestas personalizadas o hacer seguimiento de las necesidades de clientes tentativos. Imaginen que un vendedor tenga el conocimiento y el tacto de un Community Manager apasionado que haya cultivado una comunidad valiosa de un rubro especifico, visualicen a este vendedor haciendo uso de herramientas de personalización de mensajes, email marketing apoyando con contenido de valor y un CRM.

Aquí es donde se encuentra la oportunidad de unir las estrategias de marketing y ventas de una manera realmente poderosa, aprovechando al máximo las herramientas tecnológicas que permiten el desarrollo de una experiencia de usuario única y toda la información que el Internet nos ofrece, nutriendo las estrategias con contenidos que despierte el interés del público objetivo, a través del cual reconozcan sus necesidades y se le den respuestas adaptadas a las tendencias, códigos y expectativas.

El secreto para crear un plan de marketing digital y estrategias de ventas que realmente aumente tus ventas es lograr aprovechar las herramientas tecnológicas actuales y la información disponible en Internet para atraer tráfico web de calidad, desarrollar una base de datos de contactos valiosos que representen oportunidades de ventas y transformarlos en clientes a través de una experiencia de usuario que permita esta conversión.

Para lograr esto se necesita una visión estratégica integral que te permita crear un plan estratégico de marketing y ventas que aprovechen el potencial del Internet para hacer crecer tu negocio.

 

Dr. Patricio Mena Aybar – Director de BagPan®